L’analytics social media peut parfois sembler déroutant : certains chiffres manquent, d’autres sont estimés, et certains semblent différents de ce que tu vois dans les apps natives.

Ce n’est pas parce qu’on ne veut pas les afficher — c’est parce que chaque plateforme décide quelles données partager via ses APIs.

Notre plateforme se connecte directement aux APIs officielles de chaque plateforme social media. On collecte ainsi des données fiables et sécurisées sur tes profils et tes concurrents.

Ce guide t’explique pourquoi certaines métriques ne sont pas disponibles, comment on gère les données manquantes et comment tirer le meilleur de tes projets Socialinsider.

Les plateformes social media comme Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok et Twitter/X décident des données qu’elles rendent accessibles aux outils tiers.

On utilise leurs APIs officielles — des “ponts” sécurisés entre notre app et les plateformes — pour collecter les données.

Ces règles s’appliquent à tous les outils analytics tiers, pas seulement au nôtre.

Voilà pourquoi les plateformes social media ne partagent pas toutes leurs données.

→ Priorité à la confidentialité

Les plateformes doivent protéger la confidentialité des utilisateurs. Elles ne peuvent pas laisser des outils tiers accéder aux informations personnelles, aux messages privés ou aux données détaillées des spectateurs.

C’est une obligation légale et une question de confiance avec les utilisateurs.

→ Avantage concurrentiel

Tes audience insights détaillés, données de reach et métriques de performance sont des informations stratégiques précieuses.

Les plateformes réservent l’exclusivité aux propriétaires de comptes pour garder leur avantage et encourager l’utilisation directe de la plateforme.

→ Stratégie business

Les plateformes veulent que tu utilises leurs outils analytics natifs et leurs solutions publicitaires.

Limiter l’accès aux outils tiers t’incite à passer plus de temps — et à investir — directement sur la plateforme.

→ Ressources techniques

Partager des données demande de l’argent et des ressources serveurs. Les plateformes limitent la quantité et la fréquence des requêtes faites par les outils tiers pour maîtriser leurs coûts d’infrastructure.

Pense à une API (Application Programming Interface) comme un pont entre deux systèmes :

Si l’API Instagram ne « transmet » pas les données Stories des concurrents, aucun outil ne peut afficher ces insights.

Si Facebook partage la démographie d’audience uniquement pour les comptes connectés, nous n’y avons pas accès pour les concurrents.

Cette section détaille les limites actuelles par plateforme et type de profil.

❗️Followers désigne les personnes qui suivent une page Facebook, alors que fans identifie celles qui ont aimé la page. Ce sont des métriques différentes. À cause des limites de l’API, tu vois le nombre de followers uniquement pour les pages connectées.

❗️Pour connecter un compte Instagram, il doit être lié à une page Facebook Business.

❗️Limites de volume de données pour X (Twitter) :

Le défi : Les plateformes limitent l'accès au contenu historique, même avec les bonnes autorisations.

Exemple : Si un profil a publié des centaines de tweets le mois dernier, tu ne pourras accéder qu'à un nombre limité de publications, selon les restrictions de la plateforme. C'est similaire à ce que tu vois en parcourant leur profil.

Les données de followers historiques sont limitées sur toutes les plateformes social media à cause des restrictions API.

Les nombres de followers pour les dates passées ne sont pas disponibles. La collecte démarre dès qu'un profil est ajouté sur la plateforme.

Cette limitation s'applique aux comptes connectés et aux profils concurrents.

Parfois, les données des API cachent des règles ou un contexte supplémentaire.

Voici quelques situations importantes à connaître.

Nous récupérons la portée au niveau des publications directement depuis l’API dès que possible.

Cependant, la portée totale de la page n’est pas fournie par les plateformes :

💡 Exemple : Si John voit 3 de tes publications, les API le comptent 3 fois dans la portée des publications. Mais sur la portée totale de la page, il devrait n’être compté qu’une seule fois.

Instagram permet aux créateurs de masquer le nombre de likes sur leurs publications.

Voici comment on gère ça :

💡 Exemple : Une publication reçoit 10 likes tant qu’elle est publique → on affiche ces 10 likes.

Si le créateur masque les likes ensuite et obtient 5 likes supplémentaires, ces 5 ne s’afficheront pas dans nos rapports.

Nous ne pouvons pas collecter d’informations pour les vidéos YouTube privées ou non répertoriées. Cela signifie que nous n’avons pas accès aux analytics pour ce contenu.

Les applications natives et les outils tiers utilisent généralement des méthodes de calcul différentes pour les mêmes métriques. Cela s’explique par les limitations de l’API ou des accès différents aux données privées et publiques.

Voici quelques différences :

*LinkedIn Engagement Rate est généralement calculé avec les impressions. Socialinsider propose cette métrique selon les impressions, les abonnés et la portée pour s'adapter à différents besoins d'analyse.

Comme les clics sont une métrique privée, nous proposons aussi des calculs d'engagement sans les clics pour une analytics plus complète.

Nous contournons l'absence de données autant que possible en :

Pour les profils concurrents, des métriques comme les vues des publications, les impressions et le reach ne sont pas disponibles via l'API.

Nous affichons des données estimées pour ces métriques dans le dashboard.

Les données estimées apparaissent dans ton dashboard en pointillés.

Par exemple, tu peux voir ci-dessous que les données de janvier et février 2025 ne sont pas disponibles car le profil a été ajouté au dashboard plus tard.

Cependant, notre estimation comble ces lacunes en affichant des nombres d'abonnés historiques estimés. Tu visualises ainsi toute la progression de ton compte.

En consultant la courbe sur les périodes récentes, les données réelles sont bien visibles.

Cela arrive car le profil a été ajouté à notre plateforme le 24 février 2025 — nous collectons les insights uniquement à partir de cette date.

❗️Note : Plus tu utilises notre outil, plus la part de données réelles augmente. Les estimations sont alors remplacées progressivement.

Par exemple, la métrique Total Reach sur Facebook est clairement indiquée comme estimée dans le dashboard — Meta l'estime aussi.

Récemment, Instagram a apporté des changements importants à son système de métriques. Nous avons donc adapté notre plateforme pour en tenir compte.

Instagram a remplacé les Impressions par les Vues pour tous les types de contenu et a retiré les métriques d’actions sur le profil des comptes connectés (clics vers le site, contacts email, clics sur appel, SMS et itinéraires supprimés).

Certaines données ne sont accessibles à aucun outil analytics tiers car les API ne les fournissent pas. Il existe donc des limites que même la technologie la plus avancée ne peut dépasser :

Voici comment obtenir les insights les plus précis.

Malgré ces limites, un outil tiers reste très avantageux. Même quand certaines métriques manquent, Socialinsider t’aide à te concentrer sur les insights stratégiques en affichant clairement ce qu’on peut mesurer.

Ces limites ne sont pas propres à notre outil — elles touchent toutes les plateformes d'analytics social media du marché. Nos concurrents font face aux mêmes contraintes.

Ce qui différencie les outils d'analytics :

Pour bien gérer le social media, tu dois de plus en plus comprendre ces contraintes et adapter ta stratégie en conséquence.

Avec l'analytics social media, tu dois être stratégique en tenant compte des limites de données. Ne t'attends pas à tout avoir. Les meilleurs marketeurs le savent et misent sur les insights actionnables, pas des métriques parfaites.

Nous nous engageons à la transparence sur nos capacités, à améliorer en continu nos méthodes d'estimation et à t'aider à décider avec les données disponibles.

Rappelle-toi : Les données parfaites n'existent pas avec l'analytics social media. Tu dois comprendre le contexte, repérer les tendances fiables et prendre des décisions stratégiques avec les meilleures infos possibles.