Analytics de Social Media pode parecer confuso às vezes: alguns números faltam, outros são estimados, e alguns parecem diferentes do que você vê nos apps nativos.

Isso não acontece porque não queremos mostrar — é porque cada plataforma decide quais dados compartilhar pelas suas APIs.

Nossa plataforma se conecta diretamente às APIs oficiais de cada plataforma de Social Media. Assim, coletamos dados precisos e seguros sobre seus perfis e concorrentes.

Este guia explica por que algumas métricas não estão disponíveis, como lidamos com dados ausentes e o que você pode fazer para aproveitar ao máximo seus projetos no Socialinsider.

Plataformas de Social Media como Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok e Twitter/X decidem quais dados disponibilizam para ferramentas de terceiros.

Usamos suas APIs oficiais — “pontes” seguras entre nosso app e as plataformas — para coletar dados.

Essas regras valem para todas as ferramentas de analytics de terceiros, não só a nossa.

Veja por que as plataformas de Social Media não compartilham todos os seus dados:

→ Privacidade em primeiro lugar

Plataformas precisam proteger a privacidade dos usuários. Não podem permitir que ferramentas de terceiros acessem informações pessoais, mensagens privadas ou dados detalhados de visualização.

Isso é uma exigência legal e também uma questão de confiança com os usuários.

→ Vantagem competitiva

Seus insights de audiência detalhados, dados de alcance e métricas de performance são inteligência de negócio valiosa.

As plataformas mantêm exclusividade para os donos das contas. Assim, preservam sua vantagem competitiva e incentivam o uso direto da plataforma.

→ Estratégia de negócio

As plataformas querem que você use seus próprios analytics e soluções de anúncios.

Ao limitar o acesso de terceiros, elas estimulam você a gastar mais tempo (e dinheiro) direto na plataforma.

→ Recursos técnicos

Compartilhar dados custa dinheiro e exige recursos de servidor. As plataformas limitam quanto e com que frequência ferramentas de terceiros podem solicitar dados para controlar custos de infraestrutura.

Pense em uma API (Application Programming Interface) como uma ponte entre dois sistemas:

Se a API do Instagram não "envia" dados de Stories de concorrentes, nenhuma ferramenta pode mostrar esses Insights.

Se o Facebook compartilha dados demográficos do público apenas para contas conectadas, não conseguimos acessar esses dados para concorrentes.

Esta seção mostra as limitações atuais por plataforma e tipo de perfil.

❗️Seguidores são pessoas que seguem uma página do Facebook. Fãs são quem curtiu a página. São métricas diferentes. Por limitações da API, os números de seguidores estão disponíveis só para páginas conectadas.

❗️Para conectar uma conta do Instagram, ela precisa estar vinculada a uma página Business do Facebook.

❗️Limites de volume de dados para X (Twitter):

O Desafio: As plataformas limitam a quantidade de conteúdo histórico que podes acessar, mesmo com as permissões adequadas.

Exemplo: Se um perfil publicou centenas de tweets no último mês, só conseguimos acessar um número limitado de posts pelas restrições da plataforma — igual ao que verias ao rolar o perfil.

Os dados históricos de seguidores são restritos em todas as plataformas sociais devido às limitações das APIs.

Contagens de seguidores em datas anteriores não estão disponíveis. Só começamos a coletar os seguidores a partir do dia em que o perfil é adicionado à plataforma.

Esta limitação se aplica tanto a contas conectadas quanto a perfis de concorrentes.

Às vezes, os dados das APIs vêm com regras ocultas ou contexto extra.

Veja alguns cenários importantes para conhecer:

Coletamos o alcance por post diretamente da API sempre que possível.

No entanto, o alcance total da página não é fornecido pelas plataformas:

💡 Exemplo: Se João visualiza 3 dos teus posts, as APIs contam três vezes no alcance por post, mas no alcance total da página ele deveria contar uma vez só.

O Instagram permite que criadores ocultem o número de curtidas nas suas postagens.

Veja como lidamos com isso:

💡 Exemplo: Uma postagem recebe 10 curtidas enquanto está pública → mostramos essas 10.

Se o criador ocultar curtidas depois e conquistar mais 5 curtidas, essas 5 não aparecerão nos nossos relatórios.

Não conseguimos reunir informações de vídeos privados ou não listados no YouTube. Ou seja, não temos acesso aos Analytics desse conteúdo.

Apps nativos e ferramentas de terceiros costumam usar métodos de cálculo diferentes para as mesmas métricas. Isso acontece por conta de limitações da API ou do acesso distinto a dados privados e dados públicos.

Veja algumas dessas diferenças:

*Taxa de engajamento no LinkedIn normalmente é calculada usando impressões. O Socialinsider oferece essa métrica baseada em impressões, seguidores e alcance para atender diferentes necessidades analíticas.

Como cliques são uma métrica privada, também oferecemos cálculos de engajamento sem cliques para análises mais completas.

Contornamos a falta de dados sempre que possível:

Para perfis de concorrentes, métricas como visualizações de posts, impressões e reach não estão disponíveis pela API.

Fornecemos dados estimados dessas métricas no dashboard.

Dados estimados aparecem no seu dashboard com uma linha tracejada.

Por exemplo, abaixo você vê que os dados de janeiro e fevereiro de 2025 não estão disponíveis porque o perfil foi adicionado ao dashboard depois.

No entanto, nossa estimativa preenche essas lacunas ao fornecer seguidores históricos estimados. Assim, você tem uma visão mais completa do crescimento da sua conta ao longo do tempo.

Ao visualizar o gráfico para períodos mais recentes, os dados reais ficam claramente visíveis.

Isso acontece porque o perfil foi adicionado à nossa plataforma em 24 de fevereiro de 2025. Só começamos a coletar insights a partir dessa data.

❗️Atenção: Conforme você continuar usando nossa ferramenta, a proporção de dados reais vai aumentar, substituindo gradualmente as estimativas pelos dados reais.

Por exemplo, a métrica Total Reach no Facebook está claramente marcada como estimada no dashboard — a própria Meta também faz essa estimativa.

Recentemente, o Instagram implementou mudanças importantes no seu sistema de métricas. Atualizamos nossa plataforma para refletir essas novidades.

O Instagram substituiu Impressões por Visualizações para todos os tipos de conteúdo e removeu as métricas de ações no perfil das contas conectadas (incluindo cliques no site, e-mail, telefone, mensagem de texto e no obter direções).

Alguns dados não estão disponíveis para nenhuma ferramenta de analytics de terceiros porque as APIs não fornecem esse acesso. Ou seja, existem limites que não podemos ultrapassar, independentemente do avanço da nossa tecnologia:

Veja como obter os insights mais precisos:

Apesar dessas limitações, usar uma ferramenta de terceiros traz vantagens importantes. Mesmo quando algumas métricas não estão disponíveis, a Socialinsider te ajuda a focar nos insights estratégicos, mostrando claramente o que é possível medir.

Essas limitações não são exclusivas da nossa ferramenta — elas afetam todas as plataformas de Social Media Analytics do mercado. Nossos concorrentes enfrentam as mesmas restrições.

O que diferencia as ferramentas de analytics:

Gerenciar mídias sociais com sucesso exige cada vez mais entender essas limitações. Adapte tuas estratégias conforme necessário.

Social Media Analytics exige atuar de forma estratégica dentro das limitações dos dados. Não espere acesso ilimitado. Os profissionais de marketing de sucesso reconhecem essas limitações e priorizam insights acionáveis, não métricas perfeitas.

Assumimos o compromisso de oferecer transparência sobre nossas capacidades. Melhoramos continuamente nossos métodos de estimativa e te ajudamos a tomar decisões informadas com os dados disponíveis.

Lembre-se: Não existe dado perfeito em Social Media Analytics. O sucesso vem de entender o cenário, identificar tendências e padrões confiáveis e tomar decisões estratégicas com as melhores informações disponíveis.